Zásady Vrácení Zboží A Peněz
Poslední aktualizace: 23. červen 2026
Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Před odesláním zboží zpět nás vždy nejprve kontaktujte e-mailem. Neposílejte zboží zpět na adresu uvedenou na balíku, pokud vám tuto adresu výslovně nepotvrdíme.
Přehled vrácení
Lhůta pro vrácení zboží: 30 dnů od převzetí
Právo na odstoupení od smlouvy: 14 dnů od převzetí
Náklady na zpětné odeslání: hradí zákazník
Zpracování refundace: po přijetí a kontrole vráceného zboží
Vrácení zboží není zdarma. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.
Podmínky vrácení
Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:
Produkt musí být vrácen v původním stavu, bez známek nadměrného používání.
Produkt nesmí být poškozený v důsledku nesprávného nebo neopatrného zacházení.
Produkt musí obsahovat všechny původní součásti, příslušenství a obal, pokud je to možné.
U produktů, u kterých je důležitá hygiena, musí být splněny hygienické podmínky.
Pokud je produkt vadný nebo poškozený, musíte nás kontaktovat co nejdříve po doručení.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud produkt nesplňuje výše uvedené podmínky, byl používán nad rámec běžného vyzkoušení, je poškozený zákazníkem nebo je vrácen nekompletní.
Jak požádat o vrácení
Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás e-mailem na:
Do e-mailu uveďte:
Číslo objednávky
Jméno a příjmení
E-mail použitý při objednávce
Důvod vrácení
Fotografie produktu, pokud je produkt poškozený nebo vadný
Po obdržení žádosti vás budeme kontaktovat s dalšími pokyny a adresou pro vrácení.
Zboží neodesílejte zpět, dokud od nás neobdržíte pokyny k vrácení.
Náklady na vrácení
Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník.
Doporučujeme použít sledovanou zásilku, protože neneseme odpovědnost za ztracené, poškozené nebo nedoručené vratky.
Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat jasným prohlášením, například e-mailem na:
Pokud byla objednávka již odeslána, nemusí být možné přepravu zastavit. V takovém případě prosím vyčkejte na doručení a poté postupujte podle pokynů pro vrácení zboží.
Objednávky v tranzitu
Jakmile je objednávka odeslána, nemusí být možné ji zrušit.
Pokud si přejete objednávku zrušit poté, co již byla odeslána, vyčkejte prosím na doručení a následně požádejte o vrácení podle těchto zásad.
Refundace
Po přijetí vráceného zboží jej zkontrolujeme a informujeme vás, zda byla refundace schválena.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, nejpozději do 14 dnů od schválení vrácení, pokud zákon nestanoví jinak.
Co refundujeme
Refundujeme cenu vrácených produktů, pokud splňují podmínky vrácení.
Co nerefundujeme
Náklady na zpětné odeslání
Dodatečné náklady vzniklé výběrem dražšího způsobu dopravy
Produkty poškozené nesprávným zacházením
Produkty, které nesplňují podmínky vrácení
Zásilky, které nebyly doručeny zpět k nám nebo na námi určenou adresu
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na:
Do e-mailu přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie produktu i balení. Situaci posoudíme a nabídneme vhodné řešení.
Výměna zboží
Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo produkt, kontaktujte nás.
V některých případech může být nejrychlejším řešením vrácení původního produktu a vytvoření nové objednávky.
Kontakt
Máte-li dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace, kontaktujte nás na: