Často kladené otázky
Objednávky
Jak zjistím, že byla moje objednávka úspěšně vytvořena?
Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení e-mailem. V potvrzení najdete přehled objednaných produktů a údaje, které jste zadali při nákupu.
Mohu objednávku po odeslání změnit?
Pokud potřebujete upravit adresu, velikost, barvu nebo jiné údaje, kontaktujte nás co nejdříve na support@prahaatelier.com. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vám pomoci.
Mohu objednávku zrušit?
Pokud si přejete objednávku zrušit, napište nám co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vám pomoci. Pokud už byla odeslána, můžete po doručení postupovat podle našich zásad vrácení zboží.
Co když jsem zadal/a špatnou adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve na support@prahaatelier.com a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit.
Doprava a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Praha Atelier nabízí dopravu zdarma na objednávky doručované do České republiky.
Kdy obdržím sledovací číslo?
Jakmile bude vaše objednávka zpracována a sledovací číslo bude dostupné, zašleme vám ho e-mailem.
Proč se sledování zásilky ještě neaktualizovalo?
Sledovací údaje se někdy aktivují až po určité době od odeslání. Pokud od nás již máte sledovací číslo, doporučujeme jej zkontrolovat znovu později.
Pokud máte pocit, že se doručení neobvykle prodlužuje, kontaktujte nás na support@prahaatelier.com a uveďte číslo objednávky. Rádi pro vás zásilku prověříme.
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
Co když mi dorazí poškozený balík nebo produkt?
Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Přiložte číslo objednávky, krátký popis problému a fotografie balení i produktu, abychom mohli situaci rychle posoudit.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody uvidíte přímo při dokončení objednávky. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných platebních poskytovatelů.
Je platba bezpečná?
Ano. Platby jsou zpracovávány přes zabezpečené platební brány a údaje o platebních kartách jsou při přenosu chráněny.
Vrácení zboží a refundace
Mohu zboží vrátit?
Ano. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Jak požádám o vrácení?
Kontaktujte nás na support@prahaatelier.com a uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail použitý při objednávce a důvod vrácení. Následně vám zašleme další pokyny.
Mám zboží poslat zpět na adresu z balíku?
Ne. Zboží neposílejte zpět bez předchozího kontaktování našeho týmu. Správné pokyny a adresu pro vrácení vám zašleme e-mailem.
V jakém stavu musí být vrácené zboží?
Produkt musí být vrácen v původním stavu, bez známek nadměrného používání, poškození nebo nekompletnosti. Pokud je to možné, doporučujeme vrátit produkt včetně původního obalu a příslušenství.